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 全程一體化解決方案
  永成興業鋼結構不僅提供品質卓越的鋼結構系統產品☁☁,更為客戶提供完善專業的全程一體化解決方案•☁╃·。永成興業鋼結構崇尚為客戶提供優質的服務☁☁,在專案的每一個細節☁☁, 客戶都可以真切地感受到致興鋼構良好的個性化服務•☁╃·。永成興業鋼結構提供從技術顧問☁☁▩◕◕、方案最佳化☁☁▩◕◕、工程設計☁☁▩◕◕、加工製造☁☁▩◕◕、專案管理產品配送到建築安裝和保修的全程一體化解決方案•☁╃·。
永成興業鋼結構人以質建業☁☁,以誠興業☁☁,以客戶滿意度為導向不斷完善售後服務☁☁,配合客戶在使用過程中的保修和工藝調整而作出快速響應☁☁,讓客戶用得放心☁☁,並贏得了客戶的讚譽☁☁,永成興業鋼結構的年業績增長率超過20%☁☁,其中60%以上的業績來自於老客戶☁☁,包括眾多中外知名的大型企業•☁╃·。

1☁☁▩◕◕、顧客投訴
(1)顧客關於工程質量的投訴☁☁,包括通知單☁☁▩◕◕、聯絡單☁☁▩◕◕、函件或來談話及電話記錄等資訊☁☁,受理的職能部門或單位及時傳遞到對口的工程或檢修管理部門•☁╃·。
(2)工程管理部門根據顧客意見或投訴內容☁☁,在調查核實並妥善處理的基礎上☁☁,將處理結果及時反饋到顧客方•☁╃·。
(3)顧客方提出規定範圍以外的服務要求時☁☁,在我方有能力滿足的情況下應予接受☁☁,並由施工單位(或專案部)組織落實☁☁,以滿足顧客方的要求•☁╃·。
(4)公司總部各職能部門和分(子)公司工程管理部門收到顧客對我方的投訴或評價資訊☁☁,經分析提煉涉及系統性的問題☁☁,相關單位或部門在採取糾正或糾正措施的同時☁☁,將這類共性問題的整改意見反饋到建設公司工程管理部門☁☁,便於其按《糾正和預防措施管理程式》執行☁☁,若涉及體系執行的改進☁☁,同時提交管理評審•☁╃·。
2☁☁▩◕◕、工程保修
(1)對顧客投抗拒或回訪中確認在保的施工缺陷☁☁,依據其性質和程度☁☁,由工程管理部門組織施工單位(或專案部)及時進行策劃和保修處理•☁╃·。
(2)保修施工單位(或專案部)依據施工缺陷的性質和程度☁☁,決定是否需要編制保修進度計劃及施工技術方案•☁╃·。對於特殊或重要部位的保修專案☁☁,必須編制保修進度計劃及施工技術方案☁☁,業主有要求時報業主方確認•☁╃·。
(3)保修實施過程執行《施工過程管理程式》•☁╃·。
(4)保修施工完成後☁☁,施工單位(或專案部)填寫《保修確認書》☁☁,質量專檢員驗證並簽署意見☁☁,向顧客方提出交接確認•☁╃·。確認後的保修確認書由保修實施單位(或專案部)透過檔案管理部門存入相關工程專案的檔案資料中•☁╃·。
3☁☁▩◕◕、顧客回訪
(1)工程管理部門結合顧客滿意評價意見☁☁,組織和督促專案部進行顧客回訪工作•☁╃·。其回訪按在建工程施工週期半年以上的☁☁,其施工的中間階段由專案部組織對顧客方的回訪☁☁,並辦理《在建工程專案徵求意見表》•☁╃·。施工週期在半年以下的☁☁,在工程竣工後☁☁,由專案部辦理《已交付工程專案徵求意見表》•☁╃·。
(2)國家有關法規規定質保期大於一年的工程☁☁,在專案部辦理了《已交付工程專案徵求意見表》後☁☁,由工程管理部門負責組織對已交付工程質保期內的顧客回訪•☁╃·。
(3)工程管理部門結合顧客滿意評價意見☁☁,組織和和督促檢查單位(包括分(子)公司及檢修專案部)進行顧客回訪工作☁☁,具體按《檢修工程質量☁☁▩◕◕、安全☁☁▩◕◕、環境管理程式》8.1.1執行•☁╃·。並填寫《檢修工程專案徵求意見表》•☁╃·。
(4)施工單位(或專案部)針對顧客在徵求意見表上籤署的評價意見☁☁,及時進行分析整改☁☁,並將徵求意見表報對口工程管理部門檢修工程管理部門•☁╃·。
4☁☁▩◕◕、客戶滿意測量
(1)顧客滿意評價程度標準確定為很滿意☁☁▩◕◕、滿意☁☁▩◕◕、基本滿意☁☁▩◕◕、不滿意四個檔次•☁╃·。相應的分值為100分☁☁▩◕◕、85分☁☁▩◕◕、70分☁☁▩◕◕、0分•☁╃·。顧客滿意綜合評分的目標分值應大於或等於85分•☁╃·。
(2)公司總部工程管理部及分(子)公司管理部門及時收集專案部所報《在建工程專案徵求意見表》和《已交付工程專案徵求意見表》☁☁,並在該表相應欄日中填寫計算的顧客滿意綜合分值☁☁,於每年末統計顧客滿意專案和綜合分值•☁╃·。分(子)公司工程管理部門每年末將統計填寫的《工程專案顧客滿意統計表》隨同文字說明的服務報告交上級工程管理部•☁╃·。
(3)公司總部工程管理部於每年末負責收集檢修工程部和分(子)公司工程管理部門所交年度服務報告及所附《工程專案顧客滿意統計表》☁☁,彙總統計年度在建及已交付工程顧客滿意綜合評分☁☁,並向公司各公司管理者代表提交年度服務報告•☁╃·。
(4)工程工程管理部門負責收集☁☁▩◕◕、測量☁☁▩◕◕、分析檢修工程顧客滿意資訊☁☁,以半年為週期☁☁,形成檢修工程顧客滿意測量評份報告☁☁,報建設工程管理部•☁╃·。檢修工程顧客滿意測量執行《檢修工程質量☁☁▩◕◕、安全☁☁▩◕◕、環境管理程式》•☁╃·。
(5)若顧客為拖欠合同規定的應付我方工程款☁☁,或提出工程(檢修)承攬合同範圍以外☁☁,且我方無能力滿足其要求等為由☁☁,拒籤《在建工程專案徵求意見表》或《已交付工程專案徵求意見表》☁☁,專案部應專題報告對口工程管理部門(或檢修管理部門)☁☁,經核實後☁☁,該工程專案可以不納入顧客滿意統計範圍•☁╃·。
5☁☁▩◕◕、保修承諾
(1)按國家有關施工規範及質量驗收標準驗收•☁╃·。
(2)保修期不能低於國家有關規定•☁╃·。保修期自竣工驗收簽字之日起計☁☁,在保修期內因施工質量而造成返修☁☁,其費用由承包人負責•☁╃·。
(3)投標人應對本工程在缺陷責任期內提供以下免費保修服務▩▩:使系統保持良好運作狀態的一切修補工作;及時提供所需的修理等服務;按要求檢查☁☁▩◕◕、清潔等☁☁,使其處於安全的狀態;進行週期性測試及檢查部件的安全程度等•☁╃·。

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